Гарантии магазина «BOTANICA»

Если изменились обстоятельства - у Вас есть возможность отказаться от заказанного букета или цветов, до момента исполнения заказа, предварительно уведомив нас по телефону.

Возврат цветов или букета ненадлежащего качества при получении заказа:

• Верните заказ нашему курьеру для передачи в магазин;
• Свяжитесь с нашим менеджером по телефону;
• Согласуйте замену букета или возврат денежных средств.



Если обнаружили неявный дефект после отъезда курьера - в течении 8 часов есть возможность выставить претензию. Для этого необходимо:

• Уведомить нас по телефону;
• Сфотографировать цветы, и отправить фотографии с описанием претензии нам на почту yana@uplinkweb.ru. На фотографии должны быть видны дефекты, по которым выставляется претензия;
• Если Вы обратились с претензией до 18-00, то мы свяжемся с Вами для урегулирования в течении дня, если обращение поступило после 18-00, мы свяжемся с Вами после 9-00 следующего дня;
• Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата в течении трех дней после того, как поступило уведомление об отказе от заказа. Сумма возврата будет равняться стоимости заказа.